客服與智慧內勤
先看得到，再決定先做什麼

您提到客戶會從不同管道詢問，也問過能不能在官網放一個會跟著頁面顯示的客服機器人。

先預想讓同一套客服接官網浮動入口、LINE、LINE WORKS 和 Email。客服人員能在同一個工作台看到問題和目前處理狀態。

客戶會問商品專業、技術、詢價、議價、訂單和產品使用問題，答案散在不同資料或由同仁判斷。

把核對過的商品資料、常見問答和客服規則整理好。AI 先依這些內容回覆，查不到資料或需要個別判斷時，就補問或轉給真人。

如果機器人的回答沒達到客戶需求，可以轉人工客服或業務，並把資訊轉到業務或管理部內勤群組。

遇到資料不足、需要議價或需要同仁判斷時，保留客戶對話，整理問題摘要和待確認事項，再送到指定群組接手。

您希望先看實際能做到什麼，再決定要不要往下談。

先選一類常見問題、一個客戶管道和一組已核對資料，實際測試回答、補問和轉交，再決定下一步。

您提到同仁會從 ERP 找客戶和產品資料，依客戶價目或之前的成交價整理報價。

系統先帶出相關客戶與產品資料，整理成報價草稿交給同仁核對。最終價格由人確認後再送出。

您希望多數常見問題能先由機器人處理，也想先看到實際做出的效果。

整理一批真實客服問題，記錄哪些能直接回答、哪些需要補問、哪些要轉真人，再由您和技術顧問一起確認標準。

您提到會有議價，但沒有說要讓 AI 自己決定折扣。先讓 AI 整理資料，由同仁核價，比較容易掌握例外。

等議價規則、可調整範圍和核准人都確認後，再評估哪些步驟能交給系統。

電話提到客戶會詢問訂單，但沒有說要由 AI 直接改 ERP 或送出訂單。第一階段先回答進度和整理問題。

先確認訂單流程、客戶授權和 ERP 串接方式，再看是否值得讓系統代填資料。

您提到同仁會接到客戶電話，但沒有說要讓 AI 直接接聽。先處理文字客服與群組交接。

如果之後想減少電話中重複回答，再確認來電量、設備、常見問題和轉真人方式。